EAD IBESKIH 05 21 – Relação entre o Núcleo da Qualidade e Ouvidoria / SAC

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A Gestão da Qualidade precisa ter uma relação bastante estreita com a Ouvidoria/SAC/SAU (Serviços de Atendimento ao Cliente ou Usuário). Isso porque as principais reclamações e sugestões formalizadas pelos clientes/pacientes chegam através destes locais. Com isso, A Gestão da Qualidade precisa sistematizar esta integração, de modo que haja um processo de triagem destas ocorrências, e […]

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